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会员增长50%群脉SCRM助力购物中心巨头百盛转型新零售

发布时间:2019-04-13 20:53 来源:未知 编辑:admin

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  1994年百盛正式入驻中国零售业市场,时至今日,百盛成功在中国31个城市运营着45家门店(包罗1家百盛优客城市广场),脚印逾越20个省份。

  颠末一年的高兴合作,群硕软件与中国最大的购物核心集团—百盛集团成为互相信赖的合作伙伴,旗下用户生态数字化运营平台——群脉SCRM通过打通线上线下、粉丝与会员、分歧门店,协助百盛实现数字化变化。

  此篇案例将细致讲解:SCRM事实若何协助购物核心巨头「百盛」成功转型新零售,完成向社交化、休闲文娱化、体验式的“智能糊口”分析体的蜕变过程。

  01—零售业的多门店处理方案是什么?

  独立运营,集团总控,集团化资本整合

  在购物核心行业深耕多年,百盛门店遍及全国,每个门店都有各自的公家号,且各门店独自运营。多门店是购物核心集团快速扩张的根本,但给品牌、门店、消费者的体验却有待改善:

  ◆品牌:40多家门店数据隔离,总部难以进行数据整合,难以构成集团条理数据呈现和数据使用

  ◆门店:流量来历单一,仅靠单门店的天然流量,笼盖方针人群无限

  ◆消费者:常常紊乱,事实哪个是百盛总号?哪个是本人地点城市的门店号?

  若何改善?起首明白“独立运营、集团总控”概念,在集团用户生态运营平台上开设分歧门店的独立运营账号,各门店之间营业隔离,同时将所有的运营数据沉淀在集团会员数据池,便利所有门店之间用户数据、手艺投入、运营资本的共享、挖掘办事好高净值用户。

  02—营业数据沉淀POS,互动数据沉淀微信,二者若何整合?

  打通POS,汇集全渠道用户数据,画像更清晰

  用户通过采办成立与百盛的初步联系,此时,用户的采办消息,如采办了哪些商品、什么时间采办、采办账号…等都在收银时沉淀在POS系统。

  而当用户参与门店勾当,领受公家号内容并提交勾当材料时,其与百盛的互动数据沉淀在门店微信号。

  用户的营业与互动数据沉淀在分歧的系统中,割裂的数据让品牌不清晰用户从哪里来,也不晓得用户事实想要什么。

  针对以上环境,百盛通过用户生态数字化运营平台(PaaS)与所有第三方系统毗连,不只是POS,将全渠道数据收进来,并所有的第三方数据(线上线下平台、ERP、CRM、POS….)联系关系打通,完全处理企业多系统打通和数据共享问题。

  03—万万门店沉睡会员若何叫醒?

  线秒注册,小法式黏住用户

  保守百货的成长会员:采办—填写姓名、手机号等—发放会员卡片,但大都用户拿完卡片就消逝,不晓得门店的最新勾当,复购时也经常健忘带卡。很容易变为沉睡会员。

  针对已成为会员的沉睡用户,百盛采用“线下会员卡线上化,门店会员卡全打通”的策略,通过线下指导关心,短信动静提示、卡券激励等体例,指导原会员关心公家号、随及跳转会员核心小法式,绑定原会员卡消息。

  此中卡券激励是指导用户注册会员的次要体例,举个例子:

  用户采办→收银员指导→注册会员即送优惠券,小法式1秒即可注册会员,会员可持续积分、积分可换购礼物,会员华诞福利等→用户注册→按照会员消费划分会员卡品级(金卡、白金、钻石)→发送不划一级的卡券

  颠末实践,百盛发觉,卡券+小法式1秒注册,对用户的吸引力最大。激励促利用户注册,而小法式的便利、快速避免了用户长时间填写,是快节拍时代的最佳选择。

  04—简单、快速复制,能多门店持续使用的爆款营销怎样做?

  社交引流:创意勾当+即配即用的运营东西,激发终端活力

  大型电商、丝芙兰、屈臣氏、盒马鲜生、超等物种、各类品牌快闪店正不竭蚕食百货业的方针人群,持续分流下,百货业门店流量稀少。

  若何赋能门店,将流失的流量从头引流门店?

  如何的营销勾当能吸引消费者进门店?

  爆款营销可否模块化,快速复制,多门店使用?

  百盛终端门店开展了各类线上爆款小勾当,领小样、试用装、卡券营销、投票宝….线上传布指导用户报名,同时引流门店,线下领取。“创意勾当+即配即用的营销东西”的体例,使百盛各门店能高频快速的落地营销勾当,协助拉新引流,激发终端活力。

  清点一下,百盛爆款营销的弄法:

  ⑴投票宝:百盛×OLAY:小脸女神挑战大赛

  ◆勾当流程:

  微信上传图片生成海报 → 生成海报 → 邀请伴侣投票 → 优胜者获得礼物券 → 在线下门店领取样品

  ◆勾当上线天,数据呈现:

  单日粉丝增加率:160%

  ⑵自助卡券:夏季上新季,推进发卖转化

  ◆勾当流程:

  公家号推送图文 → 潜客获打消息 → 加入勾当 → 获取卡券 → 在线下门店核销卡券

  ◆数据呈现:

  优惠券核销率70%摆布

  ⑶幸运大转盘:消费即抽奖,推进客单价

  ◆勾当流程:

  已消费客户 → 参与大转盘勾当 → 抽到女装8.5折公用券 → 去女装区又消费了一波

  ◆数据呈现:

  联系关系发卖额近万万

  客单价大幅提拔

  百盛与群脉SCRM的合作,颠末多期项目实施,取得了不错的功效,使百盛在门店运营、会员核心等方面有了冲破性进展。而将来,群脉SCRM将秉承靠得住、营销KPI为导向、小步快跑、快速调整的准绳,与百盛配合立异,配合成长。

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